如何在紧张的医疗环境中保持平静的医患沟通？

在医院的内科病房里，每天都会上演着各种紧张的医疗场景，患者的焦虑、家属的担忧以及医生自身的压力，共同编织出一幅复杂而微妙的画面，在这样的环境中，如何保持“平静”的医患沟通，不仅关乎医疗效果，更关乎患者的心理安全与满意度。

问题提出：在面对病情复杂、情绪激动的患者及其家属时，如何作为内科医生有效维持自己的情绪稳定，从而在沟通中展现出“平静”的力量？

回答：深呼吸是关键，在踏入病房前，先进行几次深呼吸，帮助自己从外界的喧嚣中抽离，回归到专业而冷静的状态，使用开放性和同理心的语言是“平静”沟通的秘诀。“我理解您现在很担心，让我们一起慢慢分析您的病情。”这样的表达既传达了理解，也建立了信任的桥梁。

保持眼神交流和适度的身体语言也很重要，一个温和的眼神、一个点头或轻拍患者的肩膀，都能传递出“我在这里，我会帮助你”的信息，这有助于缓解患者的紧张情绪。

在解释病情时，尽量使用简单明了的语言，避免医学术语的堆砌，确保患者及其家属能够理解并吸收信息，给予明确的下一步行动计划，让患者感到有控制感和安全感。

不要忽视自我关怀，在繁忙的工作之余，适时地给自己一些“暂停”的时间，无论是短暂的散步还是与同事的简短交流，都能有效缓解压力，保持内心的平静。

“平静”的医患沟通是内科医生不可或缺的技能之一，它不仅是对患者负责的表现，也是对自身职业精神的坚守，在紧张的医疗环境中，让我们都努力成为那位能带给患者温暖与希望的光。